電腦支援協同作業

電腦支援協同作業Computer supported cooperative work(CSCW)
節錄自Wikipedia

「電腦支援協同作業」一辭係由Irene Greif以及Paul M. Cashman在1984年首先提出，他們在參加研討會中指出，依據個人興趣採用技術來支援所處理的工作。過了三年左右(1987)Charles Findley博士則提出「合作式學習與實作」的概念。此外，Carstensen and Schmidt (2002)將CSCW視為「在合作與溝通過程中，如何採用電腦系統來協助」，一方面許多學者認為CSCW與「團隊式軟體」(groupware)是同意字，另一方面，其他學者則認為團隊式軟體指的是實際的電腦系統，而CSCW則應著重於工具與技術方面的相關研究，同時也涉及心理學、社會學以及組織效率等。Wilson(1991)進一步說明CSCW中「合作」與「協同作業」兩種不同的概念：CSCW是電腦輔助協同作業的通稱，藉由電腦網路技術來結合合作團員在團隊中的工作，這些包含電腦軟、硬體以及服務等技術。

由於不同專業領域對「合作」與「協同作業」認知的不同，造成對CSCW不同的解釋。如同前面所述，有些學者認為「合作」與「協同作業」是相同的。而其他的學者則認為二者有明顯差異(cf. Dillenbourg, Baker et al. 1995)。
協同作業與合作不管是不是分散作業在字義上市相同的，但本質上二者是有分別的。協同作業是將作業依據階層方式分解成較小的問題，而合作的認知程序中作業是分解成相互緊密連結的階層當中。在協同作業過程中當部分結果需要產生的時候才需要協商。而合作則是由始至終都需要協調與整合大家的作業，並持續嘗試讓整體團隊對整個問題有相同的看法與認知。
協同作業經常與「協調」coordination以及「溝通」communication等觀念放在一起。首先將一個大問題分解成許多獨立的子問題後自然就需要「協調」。在這裡的協調則專指負責管理相互獨立作業間的關係以及支援團隊成員間的內在關聯(Bordeau and Wasson 1997)。其次，溝通則可以定義為：個體間相互傳遞資訊的過程，且憑藉著一套相互認知的標準符號、記號或行為等。基於Brehmer(1991)指出，溝通是凝聚組織的主要方式。尤其愈需要協調與協同作業時溝通愈是重要。