Agents for Intelligent Communications Systems
Almende
A Case Study

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Introduction
本文介紹 ASK 智慧溝通系統，ASK 係由Almende [1] 發展，並由ASK Community Systemsg負責商品化。ASK提供許多機制來媒介可能的提供者以滿足使用者的資訊或服務的需求。ASK之所以能提供智慧與自我學習法的解決方案，其主要採用動態分類、排程以及回饋等機制。主要聚焦於智慧行程、動態資源規劃、分散知識管理等應用。Almende 與 ASK CS 運作於增效的協同作業模式；一方面由Almende提供ASK的持續發展，另一方面由ASK CS 回饋系統不斷透過與客戶互動所產生的新經驗，擷取作為系統的新知識。

Alemende起源於西元2000年荷蘭西南部的鹿特丹。字義為英文的「一般」的意思。在系統中資源被視為一小片土地，左鄰右舍圍繞不同產權的土地，這些土地的擁有者有權力處理自有的土地，如允許他人的牲畜在自己的土地上放牧。Alemende將「土地與所有權」的隱喻應用在系統待解決的問題以及發展系統程式，用以協助公司或企業管理一般資源。這個方法著重於自我組織的技術，適應公司管理與創新，其中主要技術有人機代理人網路(human-agent networks)，遺傳方法論(genetic algorithms)，以及泛型分散式系統(distributed systems in general)。Alemende同時與世界各地有關知識管理的學者專家合作，發展出公司企業與下游廠商、客戶及消費者溝通的產品，Alemende無疑是ASK系統最關鍵的人物。

應用領域
對企業營運而言，有效溝通是公司能否具有效率與競爭力最重要的課題。找到「正確的人」並能「及時」地「掌握正確資訊」是達成公司目標，克服公司困難最要的關鍵。然而，要嚷每個人都能處於有效溝通的狀態是非常困難的，因為，人經常移動，無法隨時交談更無法隨時握有關鍵資訊。顯然地，藉由逐漸普及的手機溝通設備協助快速找到能提供協助的人與資訊是要比傳統方法尋求協助更加有效率。欲達成無處不在與移動設備的功能，Alemende提供一個高效率的溝通解決方案，能快速提高公司效率，及時提供員工與客戶間所需的溝通資訊。

ASK系統